Amazon Prime membership program विवाद: FTC ने उठाए गंभीर आरोप

Amazon और FTC के बीच Amazon Prime सदस्यता प्रोग्राम विवाद पर मुकदमा

अमेरिका की संघीय सरकार की फ़ेडरल ट्रेड कमीशन (FTC) ने आरोप लगाया है कि ई-कॉमर्स की दिग्गज कंपनी Amazon ने अपने Amazon Prime membership program के माध्यम से करोड़ों ग्राहकों के साथ धोखाधड़ी की है। इस आरोप के बाद, अमेज़न के खिलाफ सेटल, वॉशिंगटन स्थित संघीय न्यायालय में मुकदमे की सुनवाई 23 सितंबर 2025 से शुरू होगी, जो लगभग एक महीने तक चलेगी।

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FTC के आरोप

FTC का दावा है कि Amazon Prime membership program के तहत लाखों अमेरिकी ग्राहकों को भ्रामक तरीके से सदस्यता दिलाई गई। FTC ने आरोप लगाया कि अमेज़न ने जानबूझकर ऐसा डिज़ाइन किया कि ग्राहक अपने सदस्यता को आसानी से रद्द न कर सकें। आयोग का कहना है कि अमेज़न को सालों से पता था कि यह बिना ग्राहक की अनुमति के पैसे ले रहा है, लेकिन कंपनी ने कोई कार्रवाई नहीं की।

FTC ने कहा:

“Amazon ने वर्षों तक ग्राहकों की सहमति के बिना पैसे लिए और इसके बावजूद कोई कदम नहीं उठाया।”

FTC का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि उन अमेरिकियों को न्याय मिले, जिन्हें कथित तौर पर Amazon Prime membership program के कारण नुकसान हुआ।

Amazon का रुख

Amazon ने FTC के आरोपों का खंडन किया है। कंपनी के प्रवक्ता मार्क ब्लैफकिन ने कहा कि Amazon Prime membership program को ग्राहकों के लिए उपयोगी और मूल्यवान बनाने का प्रयास किया गया है। उन्होंने कहा:

“Prime का उद्देश्य ग्राहकों के लिए मूल्य और सुविधा प्रदान करना है। हमारा दृष्टिकोण काम करता है — Prime, सैकड़ों मिलियन सदस्यों के साथ, किसी भी प्रकार के उच्चतम प्रदर्शन वाले सब्सक्रिप्शन प्रोग्राम में से एक है।”

Amazon CEO जेफ़ बेज़ोस ने 2016 में कहा था:

“हम चाहते हैं कि Prime इतनी अच्छी सेवा हो कि सदस्य न बनने वाला व्यक्ति असंवेदनशील माना जाए।”

कंपनी का तर्क है कि Amazon Prime membership program ग्राहकों को तेज़ शिपिंग, वीडियो स्ट्रीमिंग और Whole Foods में डिस्काउंट जैसी सुविधाएं प्रदान करता है, और इसलिए यह ग्राहकों के लिए फायदेमंद है।

मुकदमे की प्रक्रिया

न्यूयॉर्क टाइम्स और अन्य समाचार एजेंसियों के अनुसार, जूरी का चयन सोमवार, 22 सितंबर 2025 को शुरू हुआ। मुकदमे की सुनवाई 23 सितंबर 2025 से शुरू होगी और यह लगभग एक महीने तक चलेगी। मुकदमे के दौरान यह तय किया जाएगा कि क्या Amazon Prime membership program के संचालन में किसी कानून का उल्लंघन हुआ या नहीं।

FTC ने इस मुकदमे में सीधे कोई मौद्रिक दंड की मांग नहीं की है। अदालत तय करेगी कि अगर अमेज़न दोषी पाया गया तो क्या दंड लगाया जाए।

Amazon Prime membership program का इतिहास

Amazon Prime membership program को अमेज़न ने लगभग दो दशक पहले शुरू किया था। इसके तहत ग्राहकों को सालाना $139 या मासिक $14.99 में तेज़ डिलीवरी, वीडियो स्ट्रीमिंग और विशेष छूट मिलती है। अमेज़न का दावा है कि इस कार्यक्रम ने दुनिया में सबसे बड़े सब्सक्रिप्शन प्रोग्राम का दर्जा पाया है।

FTC का आरोप है कि इस सब्सक्रिप्शन प्रोग्राम के माध्यम से अमेज़न ने ग्राहकों के पैसे गलत तरीके से लिए और उन्हें सदस्यता रद्द करने में कठिनाई का सामना करना पड़ा।
Amazon का कहना है कि उनके पास हज़ारों सकारात्मक ग्राहक समीक्षा हैं और Amazon Prime membership program अमेरिकी ग्राहकों के बीच बहुत लोकप्रिय है।

विशेषज्ञों और विश्लेषकों की राय

कई व्यापार विश्लेषकों का कहना है कि FTC का मुकदमा ई-कॉमर्स और सब्सक्रिप्शन मॉडल के लिए एक महत्वपूर्ण केस हो सकता है। अगर अदालत ने अमेज़न को दोषी पाया, तो यह Amazon Prime membership program की विश्वसनीयता और सब्सक्रिप्शन मॉडल के भविष्य को प्रभावित कर सकता है।

विशेषज्ञों का कहना है कि Amazon Prime membership program की सफलता के पीछे इसका व्यापक नेटवर्क, तेज़ डिलीवरी विकल्प और डिजिटल कंटेंट सुविधाएं हैं। FTC द्वारा लगाए गए आरोप इस प्रतिष्ठित कार्यक्रम के लिए चुनौती पेश करते हैं।

ग्राहकों के लिए संभावित प्रभाव

यदि FTC का मुकदमा अमेज़न के खिलाफ जाता है, तो यह Amazon Prime membership program के लिए सुधार और पारदर्शिता बढ़ाने का संकेत देगा। इसके तहत ग्राहकों को सदस्यता रद्द करने में सरलता, शुल्क और नवीनीकरण प्रक्रिया में स्पष्टता की उम्मीद है।

ग्राहकों को सलाह दी जा रही है कि वे अपने Amazon Prime membership program की सदस्यता की स्थिति की जाँच करें और यदि आवश्यकता हो तो रद्द करने की प्रक्रिया को समझें।

नतीजा और आगे की राह

मुकदमे का परिणाम न केवल अमेज़न के Amazon Prime membership program के लिए बल्कि पूरे ई-कॉमर्स उद्योग के लिए एक मिसाल होगा। यह FTC के दृष्टिकोण और ग्राहक संरक्षण के नियमों को परिभाषित करेगा।
कंपनी ने कहा कि वह अदालत में अपने पक्ष को सही ढंग से प्रस्तुत करेगी और उम्मीद करती है कि जूरी और अदालत उसके तर्क को समझेंगे।

इस तरह, Amazon Prime membership program अमेरिका में सबसे चर्चित सब्सक्रिप्शन प्रोग्राम में से एक बना हुआ है, और FTC का मुकदमा इसे और भी ध्यान का केंद्र बना देगा।